مساعد المساءلة في المنطقة / صوران منظمة ACTED ريف حلب
- منظمة/وكالة التعاون التقني والتنمية
- نشر في 3 أكتوبر 2023
- تاريخ الإغلاق 8 أكتوبر 2023
- المدينة: صوران
- المصدر: ACTED
- النوع: وظيفة
- فئة الوظيفة: التقييم والمتابعة
- سنوات الخبرة: من 0 إلى 2 سنة
الغرض من الوظيفة
مساعد المساءلة سيكون الشخص الرئيسي لتنفيذ عملية آكتد للشكاوى وآلية الاستجابة (CRM)، كنقطة الاتصال الأولى لاستقبال ومراجعة ومعالجة والرد على تعليقات وشكاوى المستفيدين. سيتنسق بشكل وثيق مع فريق MEAL والبرنامج وأعضاء الإدارة العليا لضمان أن شكاوى وتعليقات المستفيدين تتم معالجتها بشكل صحيح.
مساعد المساءلة هو نقطة الاتصال الأولى للمستفيدين الذين يحتاجون إلى رفع شكوى. وعلى هذا النحو، سيحتاج مساعد المساءلة إلى أن يكون محايدًا.
السلسلة الهرمية للقيادة
- بموجب السلطة المخولة له:
- المدير المباشر: مساعد MEAL Senior في القاعدة
- المدير الوظيفي: مسؤول المساءلة في حلب
الإدارة المباشرة:
- عدد العاملين الميدانيين (إذا وجدوا)
العلاقات الداخلية:
- فريق MEAL.
- فريق المشروع.
- فرق تنفيذ المشروع
- العلاقات الخارجية:
- المستفيدين
- المجتمعات
- شركاء التنفيذ / منظمات الشركاء
الأهداف:
- جمع ملاحظات (إشادات وشكاوى) بشكل مستمر وفعال من الميدان والإبلاغ عنها في الوقت المناسب، وزيادة الثقة والاعتمادية للمستفيدين، وتحديد المجالات التي يجب تحسينها لضمان أن آكتد تتعلم من الملاحظات المقدمة من خلال هذه العملية.
- المهام والمسؤوليات:
- آلية الشكاوى والاستجابة للمستفيدين (CRM)
- الترويج لآلية الشكاوى والاستجابة للمستفيدين (CRM)
- مراقبة آلية الشكاوى والاستجابة للمستفيدين (CRM) لبعثة البلاد وفقًا لإجراءات آكتد القياسية للمستفيدين.
- قيام بزيارات ميدانية خلال مشروع لنشر المعلومات / الوعي حول آلية الشكاوى للمستفيدين وغير المستفيدين، وكذلك السلطات المحلية وأصحاب المصلحة في مناطق تنفيذ آكتد.
- توزيع مواد آلية الشكاوى بشكل واسع (بما في ذلك لأولئك الذين يمتلكون مستويات منخفضة من القراءة والكتابة).
- المحافظة على سجلات لأنشطة نشر وترويج آلية الشكاوى (بما في ذلك عدد التدريبات التقريبي) وتقديمها، بعد التحقق منها من قبل مدير الخط، إلى مديري المشاريع حسب الحاجة.
معالجة الشكاوى
- ضمان التشغيل الفعال لآلية الشكاوى للمستفيدين وأن شكاوى/ملاحظات المستفيدين تُسجل وتُبلغ بشكل كاف.
- استقبال الشكاوى وضمان تسجيلها جميعًا في قاعدة بيانات متابعة الشكاوى (COMPFU).
- الرد على الشكاوى بشكل موضوعي ودقيق ووفقًا لإرشادات آكتد، باستخدام المعلومات المقدمة من مديري المشاريع، ومسؤولي MEAL/المسجلين، ومنسقي المنطقة، ومنسقي التقنيات، ووثائق المشروع، ووثائق FLAT والإجراءات، إلخ.
- معالجة الشكاوى العاجلة و/أو الحساسة بالاهتمام الفوري الذي تتطلبه وضمان حلها بسرعة.
- تسجيل الملاحظات والإجابات بطريقة منظمة وواضحة، مسجلًا الردود بدقة.
- إعادة توجيه جميع الشكاوى الحساسة والمقترحات التي تم استلامها إلى مسؤول المساءلة الميداني.
الإبلاغ
- الإبلاغ بانتظام لمسؤول المساءلة عن التقدم أو المشاكل والتحديات الكبرى التي يمكن أن تحدث مع موظفي الميدان.
- دمج أي دروس تعلمتها المتعلقة بالمساءلة و/أو التوصيات إلى قاعدة البيانات للتعلم في البلد المدارة بواسطة MEAL، والمساهمة في نشرها مع موظفي التنسيق / MEAL/المشروع.
مؤشرات الأداء الرئيسية:
- عدد الزيارات الميدانية التي تمت خلال الـ 6 أشهر الماضية
- عدد الملاحظات المُبلَّغ عنها في الوقت المحدد لمدير الخط
- عدد دروس التعلم العملية المقترحة
المؤهلات
المؤهلات الأساسية:
- شهادة دبلوم في مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة مع منظمات غير حكومية و/أو المؤسسات الدولية.
- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في مجال جمع البيانات.
المؤهلات المفضلة
- مستوى متوسط من اللغة الإنجليزية
- إجادة جيدة لاستخدام برامج الحاسوب (برامج Excel وWord).
- فهم قضايا حقوق وحماية النازحين داخلياً والأطفال والنساء.
- اهتمام بالتفاصيل والالتزام بإنتاج العمل عالي الجودة.
- مهارات تواصل قوية.
- خبرة جيدة في تقديم التوعية حول آلية الشكاوى أو آلية مماثلة.
كيفية التقديم
يجب على المتقدمين المهتمين والمؤهلين التقديم عن طريق ملء نموذج الطلب من خلال هذا الرابط
سيتم الاتصال بالمرشحين المختارين فقط.
يجب على المتقدمين تقديم معلومات كاملة ودقيقة تتعلق بملفهم الشخصي ومؤهلاتهم ليتم أخذها في الاعتبار عند فتح الوظيفة الحالية. لا يجوز إجراء أي تعديل أو إضافة أو حذف أو مراجعة أو تعديل على الطلبات المقدمة. سيخضع المرشحون قيد الدراسة الجادة للاختيار لفحوصات مرجعية للتحقق من المعلومات المقدمة.
تطبق ACTED سياسة صارمة بشأن "عدم توظيف الأقارب من الدرجة الأولى والثانية". يتعين على جميع المتقدمين الإعلان عن أي أقارب عند التقديم ، وفشلهم في ذلك سيؤدي تلقائيًا إلى رفض مرشحيهم.